□李冼卡特张思滢梁杰隆刘佳艳钱奕婷（重庆大学）

金杯银杯不如老百姓的口碑。若此例开了先河，过往遭到顾客普通吐槽的商店，是否就可以挨个点名把消费者告到法院了？顾先生表示，一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，他啥也没吃到。买家有权基于自己的消费体验，对卖家提供的服务给予评价，卖家并不能苛求每一个买家，不能只接受好评而拒绝接受差评。若“差评”本身无恶意行为，商家应该要学会自我反思，化“差评”为改进的“动力”，从根本上为自己的长远发展谋福利，而不是一味地封闭意见，关起门来自说自话。“若批评不自由，则赞美无意义。”束缚评价换来的“口碑”只能是面子工程，从长远来看，经不起时间的检验。

维权本身无错，但也要实事求是。消费是双向服务的过程，什么样的品质就会获得什么样的评价，漠视“羊糊了”，自然也就“口碑糊了”。想获得好口碑，就要从一个完整的评价体系里获取经验，既要看到“亮点”，也要反思“缺点”，这样才能取得长远的发展。